卡在哪一步，就从哪一类查起

1. 先看手机有没有开拦截或勿扰模式，短信可能被收进拦截箱。
2. 等待 60 秒再点一次获取，连着点不会让短信更快到达。
3. 核对号码末位，1 和 7、0 和 6 容易看错。
4. 仍然收不到，换个信号更好的位置，或用另一部手机接收。

1. 松手时要落在缺口范围内，滑过头会判失败。
2. 失败后先刷新一次校验图，再重新拖动。
3. 浏览器缩放超过 150% 时，先恢复到 100% 再试。
4. 触屏设备上手指划过太快容易识别不到，放慢一点再拖。

1. 先看页面里有没有标红的未填项，缺项时提交不会生效。
2. 确认短信验证码还在有效期内，超时后重新获取一次。
3. 不要连续点击，重复提交会触发一次短暂冷却。
4. 等 3 到 5 秒仍无反应，刷新页面只补完最后一步即可，不会重复创建账号。

1. 页面停留在原步骤时，直接补完剩下的项就能提交。
2. 页面已经关闭或刷新过，从头再走一遍三步即可，总耗时通常在 47 秒上下。
3. 中途换了一台设备，用同一个手机号重新进入注册页即可。

1. 说明这个号码此前已经注册过，直接去登录入口更省事。
2. 想不起密码，用同一个号码走一次找回流程。
3. 号码是别人代办注册的，换一个本人名下的号码重新走注册。

1. 在浏览器地址栏输入官方域名，进入首页。
2. 顶栏右侧的登录入口就是常用位置，一次点击到达。
3. 登录成功后把当前页面加入书签，下次一键直达。
4. 需要常驻桌面的话，把家庭客户端装上更省事。

1. 确认收藏的是首页地址，而不是某个跳转后的临时链接。
2. 清一次浏览器缓存，再刷新页面。
3. 浏览器版本过旧也可能打不开，升级到较新版本再试。
4. 仍然空白，换一台设备验证，排除本机网络的原因。

1. 可以。网页端和家庭客户端共用同一套账号，登录后通用。
2. 同一账号在不同终端上看到的是同一份记录，不需要分别注册。
3. 设备列表里出现不认识的终端，去账号与设备一类查看处理方法。

1. 准备好注册时使用的手机号，找回入口在登录框下方。
2. 按提示完成图形校验和短信验证码。
3. 验证通过后设置新密码，长度 8 位以上，包含字母与数字。
4. 新密码生效后，用它在常用设备上重新登录一次。

1. 名称里带「有限公司」「股份有限公司」这类后缀时，完整写进去再试。
2. 试试核心字号，去掉括号、地域前缀等附加部分。
3. 名称里有生僻字或常用别名，改用企业编号或统一社会信用代码检索。
4. 三种方式都没有结果，把企业全称发到客服邮箱，由我们协助确认。

1. 企业名称：手上只有工商登记全称，或想确认一家公司的登记信息。
2. 企业编号：批量对接、内部系统里已经存有编号时最快。
3. 统一社会信用代码：跨地区核对、名称容易重名时最准。
4. 一次没结果可以换个方式交叉验证，三种方式指向同一份记录。

1. 先在页面上把要显示或隐藏的列调整好，再执行导出。
2. 表格软件有时会折叠部分列，横向滚动或取消隐藏即可看到全部。
3. 某次导出比平时少了几列，按当前查询条件重新查一次再导出。
4. 需要在同一页反复取数，记得每次导出前确认一遍筛选条件。

1. 导出的是表格文件，用 Excel、WPS 或 Numbers 打开。
2. 手机自带的简易查看器可能不支持，转到电脑上再打开。
3. 出现乱码时，在软件里选择导入，把编码设为 UTF-8 后重新载入。
4. 下载不完整的文件同样打不开，重新导出并等进度走完。

1. 多数浏览器支持断点续传，回到下载页重新点一次通常接着走。
2. 网络不稳时改用有线连接，或避开用网高峰时段。
3. 下载目录空间不足也会中断，先腾出足够容量。
4. 反复中断就换个浏览器再下一次，避免叠加第三方下载工具。

1. 说明拿到的文件不完整，先不要安装，删除后重新下载。
2. 下载页给出的校验码要和文件属性里的值逐位一致。
3. 比对时注意大小写与空格，复制别带上多余字符。
4. 两次都对不上，把截图发到客服邮箱，我们协助确认。

1. 先确认安装包与系统位数匹配，32 位系统装不了 64 位包。
2. 右键以管理员身份运行一次安装程序，装完再启动客户端。
3. 安全软件拦下了启动进程时，把客户端加入信任列表。
4. 仍然打不开，到更新记录里装回上一个稳定版本，同时把情况反馈给我们。

1. Windows 适用于绝大多数办公与家用电脑。
2. macOS 适用于苹果笔记本和台式机，注意区分芯片类型。
3. Android 适用于手机与平板，安装后用同一个平台账号登录。
4. 三类终端共用一套账号体系，换设备不用重新注册。

1. 先确认提醒对应的设备是不是自己最近用过的。
2. 不是自己的设备，立刻改一次密码。
3. 改完之后到设备列表里把不认识的终端退出登录。
4. 记下提醒的时间，通过客服电话或邮箱告诉我们。

1. 登录后进入账号设置，设备列表会列出当前在线的终端。
2. 每个条目显示设备类型和最近一次活跃的大致时间。
3. 不认识的条目可以直接移除，移除后该设备需要重新登录。
4. 列表长期只有自己那一台设备，说明账号状态正常。

1. 换号后先登录账号，在安全设置里更新绑定的手机号。
2. 更新之前旧号码仍可接收验证码，更新完成后旧号即时失效。
3. 旧号已经停用收不到短信，用客服电话联系我们核实身份后处理。
4. 更新完成后重新登录一次，确认新号能正常接收。

账号信息的处理范围与保存方式，可在 隐私声明 中查看。

1. 没有强制周期，出现异常提醒时第一时间更换。
2. 用过的旧密码不重复使用，不同平台之间也不要共用。
3. 长度 8 位以上，包含字母和数字，避开生日与手机号。
4. 写在纸上要留意存放位置，也可以用密码管理工具代替。